Confira abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envios, trocas e devoluções na Dona Luiza Shoes.
Trabalhamos com numeração do 34 ao 39.
Nossos calçados seguem a forma padrão utilizada em grande parte das lojas de calçados do comércio nacional.
Recomendamos consultar nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra para escolher o tamanho mais adequado.
[INSERIR LINK PARA A TABELA DE MEDIDAS]
Sim. A disponibilidade de cada produto, cor e numeração é informada diretamente na página do produto.
Caso uma determinada opção esteja indisponível, ela não poderá ser selecionada para compra naquele momento.
Sim. Pequenas variações de cor podem ocorrer de acordo com a iluminação utilizada nas fotografias, configurações de tela e outros fatores de visualização.
Aceitamos:
Todas as transações são realizadas exclusivamente pelo nosso site, por meio da plataforma de pagamento disponível no checkout.
Não solicitamos pagamentos por canais externos ou intermediários.
Sim. As compras podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito.
Eventuais juros e condições de parcelamento são definidos pela plataforma de pagamento e apresentados no momento da finalização da compra.
O pedido só é processado após a confirmação automática do pagamento.
Depois da confirmação, ele segue para preparação e empacotamento para posterior envio.
Não. A confirmação do pagamento é realizada automaticamente pela plataforma.
Assim que o pagamento for identificado, o pedido seguirá normalmente para processamento.
Não.
Por segurança, todas as compras e pagamentos devem ser realizados exclusivamente pelo nosso site. Não realizamos cobranças ou pagamentos por canais externos.
Enviamos para todo o Brasil.
O prazo de entrega é definido de acordo com a opção de envio selecionada no checkout.
A data apresentada no momento da compra já considera eventuais dias necessários para o processamento do pedido até o despacho.
Por isso, a previsão exibida no checkout é a referência para o recebimento do seu pedido.
Atualmente, trabalhamos exclusivamente com os Correios.
Após o envio, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
Também é possível acompanhar o status do pedido diretamente pela página do seu pedido em nosso site.
O código de rastreamento é disponibilizado após o despacho do pedido.
Você poderá recebê-lo por e-mail e também consultar as informações diretamente na página do seu pedido.
Sim!
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 499,90.
A condição é válida para todas as regiões atendidas pelos Correios.
Na maioria dos casos, não é possível alterar o endereço após a confirmação da compra.
Entretanto, em até 24 horas após a confirmação do pedido, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail para verificar a possibilidade de alteração.
A alteração dependerá do estágio de processamento do pedido.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado na compra.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Na primeira solicitação de troca, o frete é por nossa conta.
Sim. A troca pode ser solicitada dentro do prazo estabelecido, desde que o produto esteja de acordo com as condições necessárias para troca.
A disponibilidade do novo tamanho estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
A possibilidade de troca por outra cor ou modelo dependerá da disponibilidade e das condições do pedido.
Entre em contato com nossa equipe para verificar as opções disponíveis.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e em condições adequadas para análise.
Produtos que apresentem sinais de uso podem não ser elegíveis para troca ou devolução.
Sim. Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem sinais de uso e atender às condições estabelecidas para devolução.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido pela nossa equipe, o reembolso será realizado diretamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias após o recebimento do produto pela loja.
Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar a divergência.
Não utilize o produto e mantenha-o nas condições em que foi recebido para que possamos orientar você sobre a solução do problema.
Nossa equipe está disponível por e-mail para auxiliar com dúvidas sobre pedidos, pagamentos, trocas, devoluções e demais assuntos relacionados à sua compra.
Nosso atendimento funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Mensagens recebidas fora desse período serão respondidas dentro do horário de atendimento.
Você pode acompanhar as informações diretamente pela página do seu pedido em nosso site.
Além disso, as principais atualizações também são enviadas para o e-mail cadastrado durante a compra.
Sim.
Todas as compras e transações de pagamento são realizadas diretamente pelo nosso site, por meio da plataforma de pagamento disponível no checkout.
Por segurança, nunca solicitamos que você realize pagamentos por fora do site.
Não.
Não realizamos cobranças ou solicitamos pagamentos por WhatsApp, Instagram ou outros canais externos.
Para sua segurança, finalize sua compra exclusivamente através do nosso site.
